Je ne vais pas vous refaire l’historique de l’histoire d’Orange et Moi qui dure depuis maintenant plus d’un an mais après avoir reçu une lettre de menace, car ce n’est pas moins qu’une menace confirmé ensuite au téléphone par l’expéditeur de cette même lettre! Houh j’ai peur, un huissier va venir me piquer 112 euros alors que je n’ai rien fait!

C’est sans doute ce que l’on appelle « l’avantage client fidèle » chez Orange, on s’abonne, on reste client après un déménagement en se disant que chez Orange quand même c’est forcément mieux qu’ailleurs même si c’est plus cher pour moins de services et un jour (aujourd’hui pour moi) on comprend que l’on s’est foutu un doigt (non un bras!) dans l’oeil! (non ne vous inquiétez pas pour moi je vois encore assez pour voir ce qu’il me reste à faire).

Ci-dessous vous trouverez les 3 extraits de courriers que j’ai reçus et vous comprendrez le problème d’organisation qui semble régner chez mon FAI!

Non je ne critique pas mon FAI et son organisation, mais sans doute je lui conseillerais d’embaucher et de créer un service de communication entre service justement qui serait charger d’archiver et de classer les courriers!

Je vous le fais rapide!

Avril 2008

• Je déménage et on me conseille de prendre une nouvelle ligne
• Des problèmes pour mettre en route ma ligne, et donc pas d’adsl pendant plusieurs mois

Entre avril et Juin on me demande de restituer la Livebox (de mon ancien abonnement), et je l’envoie via un relay colis

Juin 2008

En réponse au courrier du 25, je confirme en précisant la référence du courrier à Orange que la livebox est en leur possession. Orange valide et me confirme par téléphone

Avril 2009 (presque un an plus tard).

• Je reçois une lettre de menace intitulée: AVIS D’ASSIGNATION DEVANT LE TRIBUNAL

Je téléphone donc à Orange pour savoir de quoi il s’agit et tout gentiment la première personne me demande de renvoyer (ENCORE!!!!!!!) les papiers qu’eux mêmes m’ont envoyés pour confirmer la restitution presque un an avant ! (j’avais déjà renvoyé ce papier en 2008)

Là en moi même je me dis mais Bordel de merde, ils n’ont pas d’archives chez Orange, ils n’ont même pas une petite place à coté du serveur hébergant ma boite mail pour stocker les courriers qu’ils m’envoient?

Je tente à nouveau ma chance au 1014 en espérant cette fois-ci avoir une autre réponse.

Je tombe sur une conseillère qui crée une réclamation (j’espère pour de vrai cette fois puisque j’ai un numéro!), au passage elle me confirme que j’avais déjà signalé ce même problème (ouf je ne suis pas dingue !)

Au final, de client satisfait de son FAI, je passe sur le banc des accusés et à la case client insatisfait, c’est à moi de prouver que je n’ai rien fait que je ne dois rien, alors qu’Orange est le seul et unique responsable de cette situation par sans doute au minimum un manque de rigueur (ils m’ont confirmé eux même par courrier que j’avais restitué cette livebox).

Résumé:
Non seulement on me confirme en juin 2008 que j’ai rendu la livebox, mais aujourd’hui c’est à moi de prouver mon innocence, personnellement quand je poste un courrier important j’ai une copie, il serait bien utile que tout le monde fasse de même…ça évite ensuite de téléphoner au destinataire pour savoir ce que l’on a écrit !

Tient, prouver son innocence alors que vous êtes accusé à tord ça me rappelle l’HADOPI ça, les FAI sont ils en train de s’entrainer?

En attendant, j’ai eu droit pour compensation à un mois gratuit, et à ne pas payer l’abonnement de la livebox!

Je trouve cette compensation bien mince pour une attaque en règle contre un client qui justement est en règle!

On voit là les limites d’une gestion chaotique des impayés, car évidemment ce n’est pas en attaquant les clients qui payent leurs factures qu’on les fidélise! (là sans doute faut-il choisir le bon organisme de recouvrement…)

Le seul geste commercial que je trouverais équitable pour pardonner cette situation serait quelques mois d’abonnement gratuit, et pas 1 mois!

Les aperçus des courriers (cliquer sur l’image pour faire un zoom).
La qualité est volontairement dégradée, le but n’étant pas que vous fassiez des copies si vous n’avez pas rendu votre livebox

J’ai passé un appel au service expéditeur de ce courrier, qui m’a dit mais si vous nous devez cette somme, vous ne voulez payer alors on transmet à l’huissier.

Bidon comme discours mais sans doute des gens peureux payent sans réfléchir alors même qu’ils ne sont pas responsables.

Ma réponse tenait en quelques mots: Allez vous faire voir! et oui car il faut consulter quand on est incapable de lire les courriers que les clients ont reçus qui confirment que rien n’est dû!

Si vous recevez de tels courriers que l’on peut comparer à des menaces surtout si vous ne devez rien et que vous en avez la preuve (pour moi courrier de restitution venant d’Orange), n’ayez pas peur, c’est du vent, tout simplement du vent !

EDIT: Pour l’huissier qui va venir faire un tour chez moi (selon Justicia je sais pas quoi…): viens bien habillé, et amènes des chaussons, prends aussi un verre on fêtera le ridicule de la situation, et si t’es sympa (les huissiers sont gentils non?) je te filerais même un backlink (tu le factureras à ceux qui t’on envoyé par erreur) sur mon blog et je te recommanderais sur facebook et twitter, et si t’es vraiment super beau, oui je le promets devant les lecteurs du blog, je t’embrasse sur la bouche!

EDIT 2 Afin de bien gérer cette situation assez incroyable, je me tiens informé auprès d’orange plusieurs fois par jour, et ceux pour prendre des nouvelles de ma réclamation, non parce que finalement la première fois elle s’est perdu (il y a presque un an…) Je préfère donc la suivre. Réponse à chaque fois, c’est en cours et vous recevrez un courrier vous donnant une réponse. Je prendrais à nouveau des nouvelles dés demain matin et tous les jours jusqu’à la réception de la réponse qui me dira « Nous nous excusons nous avons commis une grave erreur sur votre sujet et comme vous êtes un client que nous voulons garder car un client satisfait c’est bon pour le bouche à oreille, nous vous offrons quelques mois d’abonnement. »

A suivre.