Vous le savez sur le web, il arrive parfois que des clients hésitent à commander et n’aient pas confiance, ce n’est pas mon cas puisque j’ai fait confiance à ce site là plusieurs fois (mes commandes et mon parrainage) pour commander, il est dommage que ce site ne ma fasse pas confiance à son tour.

J’étais (ou je suis, je ne sais plus) encore client de spartoo.com (un site de vente de chaussures) jusqu’à ce que je reçoive un email s’intitulant “validation de compte client” me demandant (un peu de le genre de fianet) me laissant perplexe, voici un extrait de ce message:

Bonjour guillaume,

Je suis ****, responsable du Service Clients chez SPARTOO.COM.

Merci de votre confiance et de votre commande passée chez SPARTOO.COM.

Nous menons pour protéger nos clients une politique de validation de compte client. Le but est d’être sûr que votre commande pourra bien vous être livrée, et que personne n’ait utilisé votre Carte Bleu de manière frauduleuse.
Afin de valider votre compte, je souhaite obtenir de votre part une copie d’une facture d’éléctricité de l’adresse à laquelle vous souhaitez vous faire livrer. Cette démarche ne sera effectuée qu’une seule fois, et permettra de valider votre compte client.
Consciente du caractère rébarbatif de cette démarche, je vous remercie d’avance pour votre retour.
Vous pouvez m’envoyer ce document par fax au 01 ** ** ** ou m’en envoyer une copie en retour de ce mail.
J’espere par cette démarche vous montrer le sérieux de notre site de vente.
Je vous remercie de votre compréhension.

****

Je renouvelle mon avis déjà exprimé pour d’autres boutiques pratiquant un peu trop de vérifications, ce genre de demande est quand même une aberration, puisque spartoo est déjà en procession de mon argent (puisque j’ai payé ma commande) et me demande après le paiement de montrer patte blanche (ou facture d’électricité), pour éviter les abus il serait bien logique de ne prélever le client qu’après la vérification (histoire de ne pas prélever les clients en cas de fraude!).

Le pire dans cette histoire est bien de recevoir cette demande de “validation de compte client” alors que j’ai déjà commandé il y a de nombreuses semaines.

Il semble que sans ma réponse positive à cette demande ma commande soit annulée, si c’est le cas j’éviterais sans aucun doute de repasser par ce site, histoire de ne pas perdre mon temps, il existe de très nombreux site de CONFIANCES faisant justement CONFIANCE aux clients.

Que l’on évite de me parler de protection puisque quand je paye sur internet, la transaction est déjà sécurisée par ma banque ou d’autres moyens de paiements électroniques.

J’ai d’ailleurs parrainés une connaissance qui a aussi commandé le même jour sans encombre pour la première fois et sans aucune vérification.

Selon le service client au téléphone, il y a plusieurs raisons possible à cette demande de vérification:

Une première commande (ce n’est pas le cas, ni pour moi ni pour mon filleul à qui on ne demande rien)
Un tirage au sort aidé par le hasard (c’est peut-être mon cas) pour vérifier les commandes .

Non vraiment ce n’est pas très sérieux, et contrairement à ce que semble penser ce mail envoyé par SPARTOO cette démarche ne me montre en aucun cas leurs sérieux, c’est vraiment hors sujet!

Si je commande sur le web, c’est pour avoir plus de liberté, le fait de donner toujours plus de données me concernant me convaincrait presque de faire quelques dizaines de kilomètres pour me rendre dans une vraie boutique, en espérant que celle-ci ne me demande pas ma facture d’électricité après mon paiement pour me laisser partir avec la marchandise ï�Š.

J’espère tout de même que ma commande sera validé, comme je l’ai signalé au service client si il faut réellement envoyer ma facture d’électricité autant annuler la commande immédiatement car je ne le ferais pas.

Je précise tout de même que je suis un acheteur régulier sur le web et que j’ai eu ce genre de demande que très rarement, et j’évite les boutiques le demandant même une seule fois, maintenant si vous aussi avez envie de faire des achats sur le web vous savez que vos commandes risquent parfois de ne pas aboutir si vous ne fournissez pas les papiers demandés par les marchands!

Je vous donnerais tout de même la fin de l’histoire afin de savoir si Spartoo fait confiance à ses clients (dont je fais encore partie aujourd’hui) ou s’il préfère les suspecter (même au hasard) et annuler la commande.

J’estime pour terminer qu’il est assez étonnant de ne pas prendre en compte le fait qu’une première commande effectuer et livré sans encombre et sans aucune réclamation est un acte de “validation du compte client”, surtout que comme le message le dit c’est pour vérifier que ma commande me sera livrée.

En attendant j’attends soit ma commande, soit le remboursement de ma commande pour le moment!

Rectification : Je prends les devant pour ne pas perdre de temps : j’ai demandé l’annulation de ma commande, j’en ferais une autre à l’occasion dés que mon compte client sera validé.

Pour ma prochaine commande, je repasserais.

Petit plus important: Si vous n’avez pas la possibilité de scanner votre facture, envoyez la par courrier ou achetez un scanner (mais pas sur le web au risque de vour voir demander la même facture ).

Réagir à l'actualité