On se demande parfois comment s’y retrouver dans les catalogues tellement les articles sont nombreux, mais après tout pourquoi pas tant que les articles proposés existent.

Ce qui me gène plus ce sont les boutiques qui proposent dans leurs catalogue des produits qui soit ne se font plus soit ne sont plus disponible (dans le cas de livre par exemple).

On ne sait pas très bien pour quelle raison la Fnac propose des articles indisponibles depuis très longtemps parfois.

Plusieurs solutions certainement:
La Fnac espère que les articles paraitront à nouveau
La Fnac espère que les clients se tourneront vers d’autres articles
La Fnac n’a pas le temps de gérer son catalogue.

Le résultat de ce catalogue proposant des articles indisponible est l’insatisfaction des clients.

Dans le cas présent j’avais passé une commande il y a quelques mois, celle ci a été annulée faute de disponibilité chez l’éditeur (c’était un livre), il y a quelques jours je constate que le livre est toujours référencé, je pense donc qu’il est maintenant disponible (car un produit indisponible aurait été selon moi rayé du catalogue).

Et bien non ce n’est pas le cas, la Fnac enregistre ma commande, je confirme ma commande en choisissant mon moyen de paiement, et comme lors de la première commande je reçois quelques jours après un message m’indiquant que je ne recevrais pas mes articles faute de disponibilité chez l’éditeur.

Je ne suis pas un expert, mais il semble qu’après deux commandes annulées les clients ne seront pas forcément tenté par d’autres commande, allez savoir finalement si les produits disponibles dans le catalogue du site de la Fnac sont bien en vente!

Alors petit conseil d’un client, la rentrée arrive avec ces nombreuses nouveautés, profitez en pour faire le ménage vous éviterez ainsi de faire tourner en rond vos clients!

Pour information le titre est annoncé comme expédié sous 4 à 8 jours.

Finalement le seul avantage que je trouve à ces deux expériences de commande sur le site de la Fnac est la rapidité d’annulation de ma commande, même pas besoin de retourner les produits.

Même si les articles sont facturés uniquement à l’expédition, ce n’est pas une bonne raison pour avoir l’annulation facile faute de vieux produits trainant dans les rayons du site web.

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