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Orange et la parution dans l’annuaire universel
Je voulais vérifier l’état de la parution de mon numéro après des appels reçu sur ma nouvelle ligne de la part de société commerciales, je téléphone donc à mon opérateur qui m’indique que le seul moyen de modifier le statut de mon numéro dans l’annuaire universel c’est de le faire en ligne à partir de mon espace client.
Malheureusement depuis que j’ai mes codes d’accès cette possibilité n’existe pas ou plutôt ne fonctionne pas chez orange, il y a plusieurs mois on m’indiquait que c’est parce que ma ligne n’était pas totalement en service, mais aujourd’hui elle fonctionne depuis presque 1 mois et l’accès à la gestion de mon numéro dans l’annuaire universel ne fonctionne toujours pas.
J’ai donc changé d’interlocuteur en contactant la ligne unique de mon opérateur orange (3900) où j’ai été assez surpris par la réponse.
Premièrement on m’a demandé de donner mon mot de passe d’accès à mon espace client internet et donc celui de ma messagerie, après m’avoir indiqué que le seul moyen de vérifier si cela fonctionnait était en passant par mon compte, j’ai communiqué mon mot de passe (Ne donnez jamais votre mot de passe!) que j’ai changé immédiatement après.
Après avoir testé mon espace client (avec mes propres identifiants) on m’a répondu qu’ils allaient faire remonter l’information (je n’espère pas trop haut afin qu’elle redescende vite) et que je devais essayer de temps en temps.
C’est finalement assez impressionnant de voir que mon propre opérateur est incapable de me donner des informations aussi simples que celle là , savoir si oui ou non mon numéro est présent dans l’annuaire universel.
Alors si vous bossez chez orange, si vous avez la solution, si vous avez une réponse, n’hésitez pas à la laisser en commentaire.
PS: je ne suis pas le seul à rencontrer se problème, quelques minutes de recherches sur le web et vous trouverez de nombreux exemple plus ou moins récents, ce qui semble confirmer que ce problème existe depuis très longtemps.
Pour information, en figurant dans l’annuaire universel votre numéro pourra être visible par tous!
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j’ai exactement le même problème et je voudrai savoir si vous avez trouvé une solution merci de me répondre s.v.p je ne sais plus comment faire merci
Personellement je n’ai eu aucune réponse d’orange, ni par téléphone ni par email, la prochaine étape va donc passer par la cnil, je vais les contacter pour enfin avoir accés à la gestion de mes données personnelles chez orange et donc de mon numéro de téléphone.
Cela fait maintenant prés de 6 mois que j’attends.
Il faut croire que ce service est factice chez orange!
merci de votre reponse, je ne manquerai pas de vous ecrire si je trouve une solution en attendent j’ai répondu à une enquette de satisfaction sur l’assistance orange sur leur site et je n’ai pas maché mes mots.
bonjour!
j’ai exactement le même problème que vous pour la ligne de téléphone de ma société, tous les jours je contacte 3901 mais toujours rien, pourtant c’est pas bien compliqué ce qu on demande, si vous avez eu une solution elle sera la bien venu, merci beaucoup
Pour le moment aucune information, quand on pose la question au serrvice client, on se demande même si ils savent de quoi on parle, et mis à part le fait de m’avoir demandé mes codes d’accés pour faire un test, ils n’ont rien dit de plus!
Le jour ou le mot client suivra le mot SERVICE chez orange, on imagine qu’une réponse arrivera aprés notre question.
Bonne chance!
il faut aller dans votre compte puis dans votre espace client, voire tout mon compte ensuite, mon téléphone par internet, et la gérer
mes critères de parution, descendre tout en bas et cliquer sur ne plus apparaitre vous attendre 72 heure et après cela devrais fonctionner moi je vient de le faire, alors je ne sais pas pour la suite, bonne chance
Effectivement c’est bien cette procédure, et pourtant depuis des mois (j’insiste sur des mois!!!) la gestion de la parution dans l’annuaire universel affiche un message unique:
attention
Le service est momentanément indisponible. Veuillez-nous excuser pour la gêne occasionnée et renouveler votre demande ultérieurement.
J’imagine que par manque de personnel ou de compétences suffisantes il ne leur est pas possible de mettre enfin à jour cette rubrique.
Le mieux si celle-ci doit rester en l’état est de la faire disparaitre!
Rendez-vous dans 6 mois pour un nouveau point qui je n’en doute pas montrera le même résultat.
salut
j’ai exactement le meme probleme depuis presque 1 an !!
apparement techniquement, ils ne peuvent pas acceder au fichier annuaire pour gerer les parutions annuaire!
que faire? changer d’operateur ?
Bizarrement quand on passe un appel à la hotline, il font semblant de chercher, et pourtant quand on voit que ce problème existe depuis plus d’un an on se demande si le but est de « faire bien » ou si c’est simplement pour faire perdre du temps aux clients.
Changer d’opérateur je ne sais pas si ce serait bien utile, il y a des problèmes partout, mais on peut quand même espérer qu’un problème ne prenne pas des décennies pour trouver sa solution.
Quand l’orange sera pressée de régler le problème qu’elle fasse signe!
je ne trouve pas la manip pour lrs 72 heures
Salut à tous,
Ca fonctionnait très bien et depuis un certain temps ça ne fonctionne plus dutout. Toujours ce message d’erreur d’accès à la page lors d’une tentative de modifications. Je suis en train de me créer des adresses indépendantes (LA POSTE, HOTMAIL, …) de mon fournisseur d’accès et comme ça fait au moins quinze jour que l’opérateur historique se fout de ma gueule, je le vire immédiatement. Pour info, j’ai déménagé récemment et déjà là ça ne s’est pas bien passé non plus. Environ deux mois entre la commande et le fait que ma ligne soit opérationnelle.
Ne sautez pas par la fenêtre les gars, votre patron n’en vaut pas la peine. !!!!!
Stéphane.
mon problème est résolut depuis quelque mois déjà mais c’est au moment ou j’ai déménage et donc changer de numéro que ca l’a fait
Bonjour.
Je m’apprête à prendre un forfait chez Orange, lors de la souscription on me demande si j’accepte de faire partie de ce fameux Annuaire Universel. Après pas mal de pérégrinations sur le web j’ai l’impression que j’ai vraiment intérêt à ne pas le faire…
Existe t-il une seule bonne raison de s’y inscrire ?
Le but est de rendre visible votre numéro pour les gens qui ne le connaissent pas ou ceux qui l’ont oublié par exemple. Un intérêt très limité finalement.
Chacun doit voir si tout le monde doit connaître son numéro ou pas
Eh bien merci, on dirait que votre discussion m’a évité de nombreux mois de galère.
Bonjour,
je viens de me faire raccroché un nez après 25 min de mise en attente chez Orange.
Depuis 2 ans j’ai un soucis de parution annuiare, le nom qui publié dans l’annuaire et sur le portail orange n’est pas le mien mais ce lui de ma tante (qui avait simplment ouvert un compte utilistaeur).
La ligne est bien à notre nom, l’accès internet aussi mais dans la parution annuaire c’est celui de ma tante.
C fait plus de 15 gfois que j’appelle le 3900 me renvoie au 1014 et vice versa.
Je ne sais vraiment plus quoi faire. Je pense saisir un médiateur.
Quelqu’un a-t-il rencontreé le même soucis que moi?
Merci de votre aide
Non pas vraiment ce problème, puisque les miens ne sont plus visibles.
Je précise juste que les coordonnées de nom ne sont pas modifiables via le portail orange.