Le gros problème des numéros surtaxés que mettent à disposition les FAI par exemple pour leurs Service après vente, c’est bien le prix, surtout si on prend en compte qu’un appel passé auprès du service client ou même du service technique d’un FAI fait suite à un problème causé par lui-même ou le service qu’il propose.

Les numéros surtaxés des FAI c’est un peu le jackpot, on vous met en panne et vous devez passer à la caisse si vous voulez fonctionner normalement comme prévu dans le contrat que vous signez, c’est clairement du vol, ou du chantage si vous préférez, mais le résultat est le même vous débourserez une forte somme.

Aujourd’hui on nous annonce la fin des numéros surtaxés pour les SAV, mais il faut savoir qu’un premier pas avait été franchi, puisque l’attente était gratuite déjà pour beaucoup de service après vente. Bientôt il sera donc possible pour votre FAI, de vous facturer la prestation de dépannage, on imagine alors déjà la mauvaise fois de l’opérateur au bout de la ligne qui devra vous facturer au prix fort son intervention même si vous n’êtes en rien responsable dans une éventuelle panne.

C’est génial finalement, encore une bonne idée pour le consommateur, on supprime des numéros surtaxés mais on exclu pas le remplacement par de nouvelles prestations facturées encore aux clients.

Alors chers clients, ne vous inquiétez pas, la fin des numéros surtaxés ce n’est pas forcément la fin d’un mauvais service rendu, et surtout ce n’est pas la fin de votre facture de téléphone au tarif exorbitant.

Il est certain que nombre d’appels au SAV n’on rien à y faire, mais en même temps, si une documentation claire et pleine d’explications était fournie avec le service, on imagine que les appels seraient bien moins nombreux.

Actuellement, je suis hors du jeu avec le SAV de mon éventuel peut-être futur fournisseur d’accès adsl (ORANGE) puisque j’attends depuis maintenant plusieurs semaines (sans plus rien espérer) d’avoir enfin l’adsl. Mais je ne suis pas inquiet non plus, je sais déjà que j’aurais le plaisir de passer à la caisse si le service de mon opérateur est un jour défaillant.