Vous avez peut-être déjà effectué des achats sur le web, une boutique en ligne, 3 clics, un colis et le produit est enfin chez vous, enfin en principe!

Je ne pense pas être le seul client insatisfait de plusieurs boutiques en lignes, afin de ne pas en oublier une seule boutique en ligne peu sérieuse, je n’en citerais aucune, je ne voudrais pas que la boutique oubliée soit déçu de ma mauvaise publicité.

La vengeance, je vais y vernir mais pour le moment je m’intéresse aux divers problèmes rencontrés (réellement par moi même et certainement par d’autres internautes malchanceux).

Avant de vous énumérer les problèmes, je tiens quand même à préciser que je commande régulièrement sur le web sans aucun problème.

Mon palmarès :
Débit avant expédition, expédition qui n’aura jamais lieu.
Non remboursement d’un produit (sauf après des multiples relances avec courrier recommandé et plusieurs mois d’attente)
Impossibilité d’annuler une commande
Impossibilité de renvoyer un produit non-conforme
Service client inexistant, (sauf avec un numéro à 34 euros la seconde)
…
Je vais m’arrêter là, car en fait les problèmes sont multiples et je pourrais continuer jusqu’à demain.

Je viens donc à la vengeance, n’avez-vous pas remarqué qu’il est assez rare de lire sur un blog la satisfaction des internautes envers une boutique en ligne, alors qu’il est plus courant de croiser des critiques (souvent violentes) contre les marchands du web.

Alors oui, je pense que c’est une vengeance, le client n’a pas réussi à obtenir satisfaction après sa commande, encore moins réparation après ce préjudice (aussi minime soit il), il se lance donc dans une vendetta qui ne s’arrêtera sans doute jamais, l’internaute insatisfait se fera un malin plaisir de passer des soirée à dénigrer tel ou tel marchand, à envoyer des mails à la totalité de ses contacts, à parler de ce marchand sur les forums, à partager son expérience avec d’autres clients insatisfaits.

Alors oui la vengeance étant un plat qui se mange froid, et le web et le référencement aidant, ces retombés négatives d’une mauvaise expérience feront fuir des clients même plusieurs mois après les problèmes.

On ne comprend donc pas très bien pourquoi il n’est pas possible pour les marchands du web de trouver de vrais solutions, soit pour qu’il y ait le moins de bug possible lors d’une commande, soit pour trouver une solution au plus vite (et au moins cher pour le client, d’ailleurs gratuitement même).

Alors chers marchands du web, que vous soyez discount, au top des achats, que votre boutique s’illumine avec du flash de partout où qu’elle propose les meilleurs prix de la rue du commerce en ligne sur le web, sachez que un client satisfait est un bon client, un client insatisfait « sont » des dizaines de clients perdus.